Numéros utiles contre les arnaques et service anti-fraude bancaire
Selon la situation, ce n'est pas le même numéro ou la même plateforme qu'il faut contacter. En cas de fraude bancaire en cours, l'urgence est de joindre le service anti-fraude de votre banque pour bloquer la carte, avant toute autre démarche. Voici la liste à jour, classée par besoin, à imprimer si vous le souhaitez (Ctrl/Cmd + P).
En une phrase : bloquer le paiement d'abord (banque ou 0 892 705 705), signaler ensuite (33700, Signal Spam, J'alerte l'Arcep, Pharos), et déposer plainte — en ligne seulement si l'auteur est inconnu et qu'il s'agit d'une atteinte aux biens.
À retenir
- Pour une carte bancaire, le 0 892 705 705 est le serveur interbancaire d'opposition : 0,34 € la minute, 24h/24 et 7j/7 (Banque de France). Gardez d'abord le numéro du service anti-fraude de votre banque, gratuit.
- 0 805 805 817 (Info Escroqueries du ministère de l'Intérieur) et 116 006 (France Victimes) sont gratuits et servent à être conseillé : ils ne bloquent rien et ne remplacent pas une plainte.
- Le 33700 ne traite que les SMS et MMS : transférez le message, puis envoyez le numéro de l'émetteur. Aucun remboursement n'en découle automatiquement.
- Perceval, THESEE et les plateformes de signalement ne se substituent pas au dépôt de plainte — ils documentent la fraude et nourrissent les enquêtes.
- Le 39 19 (violences faites aux femmes) et le 31 33 (maltraitance des personnes âgées ou handicapées) sont des lignes d'écoute spécialisées : utiles si votre situation les concerne, inadaptées pour une arnaque financière.
Bloquer une carte bancaire ou signaler une fraude en cours
Le numéro dédié figure au dos de votre carte bancaire, ou dans la rubrique « opposition »/« fraude » de l'appli ou du site de votre banque
Transaction bancaire suspecte ou frauduleuse en cours : faire opposition et bloquer la carte immédiatement
0 892 705 705 — 0,34 € la minute, ouvert 24h/24 et 7j/7
Opposition à faire quand vous ne joignez pas votre banque : numéro du serveur interbancaire, indiqué par la Banque de France
Signalement en ligne depuis le portail officiel masecurite.interieur.gouv.fr (rubrique Perceval)
Après opposition, si votre carte est toujours en votre possession et que les achats litigieux ne viennent pas de vous. Ce signalement ne remplace pas une plainte
Signaler un SMS, un appel ou un email frauduleux
Transfert du SMS suspect au 33700, puis envoi du numéro de l'émetteur ; informations sur 33700.fr
SMS ou MMS d'arnaque (colis, amende, faux conseiller) : l'information est transmise aux opérateurs
signal-spam.fr
Courriel frauduleux ou hameçonnage : organisme composé d'experts en cybersécurité et associé à la CNIL
jalerte.arcep.fr
Numéro usurpé : votre ligne utilisée par un escroc, ou un appel affichant un faux numéro officiel (démarchage, spoofing)
signal.conso.gouv.fr
Site, commerçant ou démarchage abusif d'un professionnel identifié à signaler à la DGCCRF (litige de consommation)
internet-signalement.gouv.fr
Tentative d'escroquerie en ligne ou contenu illicite : rubrique « Escroquerie » du portail du ministère de l'Intérieur
Porter plainte en ligne
plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr
Atteinte aux biens avec auteur inconnu : site officiel unique et gratuit ouvert depuis le 15 octobre 2024, procès-verbal consultable 6 mois dans l'espace usager
Démarche THESEE depuis le portail masecurite.interieur.gouv.fr
Escroqueries en ligne avec auteur inconnu : piratage de messagerie, arnaque sentimentale, fausses petites annonces, chantage avec demande d'argent, rançongiciel, faux site de vente. Réservé aux particuliers majeurs
Déplacement sur place (pré-plainte en ligne possible pour gagner du temps)
Auteur connu, escroquerie aux faux investissements, infraction commise hors de France : le dépôt en ligne n'est pas ouvert dans ces cas
Être conseillé et accompagné
0 805 805 817 — appel et service gratuits, du lundi au vendredi de 9h à 18h30
Être informé, conseillé et orienté après une tentative ou une escroquerie avérée, particulier ou entreprise
116 006 — appel et service gratuits
Être écouté et accompagné comme victime d'une infraction, y compris pour préparer vos démarches
Appel ou SMS gratuit au 3018, ou 3018.fr — 7j/7 de 9h à 23h
Harcèlement et cyberharcèlement visant un jeune : arnaque via les réseaux sociaux, chantage, comptes piratés
cybermalveillance.gouv.fr
Diagnostic gratuit et mise en relation avec un prestataire de proximité après un piratage
Coordonnées sur le site de votre banque (liste disponible sur particuliers.banque-france.fr)
Litige bancaire après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante sous 2 mois (15 jours pour un service de paiement) : recours gratuit, obligatoire avant le tribunal pour un litige inférieur à 5 000 €
31 33 — gratuit, 7j/7 de 9h à 20h
Maltraitance d'une personne âgée ou handicapée : conseils et orientation pour vous ou pour un proche
39 19 — appel gratuit, anonyme, 24h/24 et 7j/7, ne figurant pas sur la facture détaillée
Violences faites aux femmes (écoute, information, orientation) ; ce numéro ne traite pas les situations d'urgence et ne concerne pas les arnaques
Urgence : danger immédiat
17 ou 112
Danger immédiat ou infraction en cours : agression, tentative d'intrusion, personne blessée. Aucun de ces numéros ne traite un signalement à froid, qui se fait sur les plateformes ci-dessus
114 par SMS
Personne sourde ou malentendante ayant besoin des secours : le 114 est le numéro d'urgence accessible par écrit
En cas de doute sur la marche à suivre, Info Escroqueries au 0 805 805 817 reste le point d'entrée le plus simple : un conseiller vous oriente vers la bonne démarche selon votre situation.
Mode d'emploi : ce que chaque contact fait, et ce qu'il ne fait pas
Service anti-fraude de votre banque
Quand : Dès qu'une opération que vous n'avez pas faite apparaît, ou qu'un conseiller douteux vous a fait valider quelque chose. C'est le seul acteur qui peut bloquer le paiement dans l'instant.
À préparer avant : Le numéro imprimé au dos de votre carte, les dernières opérations litigieuses (montant, date, libellé), la chronologie de ce que vous avez reçu (appel, SMS, courriel).
Ce qu'il ne fait pas : Il ne rembourse pas au téléphone : votre opposition bloque la carte, mais la contestation écrite des opérations est une démarche distincte — contestation possible jusqu'à 13 mois (70 jours hors Espace économique européen).
0 892 705 705 — opposition carte bancaire
Quand : En cas d'urgence, lorsque vous n'arrivez pas à joindre votre banque : le serveur interbancaire prend l'opposition sur votre carte.
À préparer avant : Votre numéro de carte (ou les 4 derniers chiffres) et vos coordonnées bancaires.
Ce qu'il ne fait pas : Ce numéro n'est pas gratuit (0,34 € la minute) et ne sert qu'à l'opposition : il ne conteste pas les opérations déjà débitées et ne remplace pas votre service anti-fraude pour un dossier de remboursement.
Perceval — fraude à la carte bancaire
Quand : Après l'opposition, si votre carte est toujours en votre possession, que les achats ne viennent pas de vous et que vous ne savez pas comment vos données ont été obtenues.
À préparer avant : Les coordonnées bancaires concernées, la date et le lieu de l'opposition, les achats contestés.
Ce qu'il ne fait pas : Perceval ne remplace ni la plainte ni la contestation auprès de votre banque, et il est inutile si la carte a été perdue ou volée, ou si vous connaissez l'origine de la fuite de vos données.
33700 — SMS et MMS frauduleux
Quand : Dès réception : plus c'est signalé vite, plus l'opérateur peut agir sur la ligne émettrice.
À préparer avant : Le message d'origine, non modifié. Vous le transférez au 33700, puis vous envoyez un second SMS avec le numéro de l'émetteur, sans texte.
Ce qu'il ne fait pas : La démarche est gratuite (l'envoi est gratuit chez Bouygues, Orange et SFR, au prix d'un SMS normal chez les autres opérateurs) et sans suite individuelle : vous ne recevez ni accusé de réception détaillé ni remboursement. Elle n'alimente pas non plus votre dossier pénal.
Signal Spam et J'alerte l'Arcep
Quand : Signal Spam pour un courriel d'hameçonnage, J'alerte l'Arcep pour un numéro usurpé ou un appel affichant un faux numéro officiel.
À préparer avant : Pour Signal Spam, un module à installer depuis le site de l'organisme (associé à la CNIL) ; pour l'Arcep, le message, le numéro affiché et la date de l'appel.
Ce qu'il ne fait pas : Ces deux signalements sont statistiques : ils servent à faire fermer des campagnes et à documenter l'usurpation, jamais à obtenir réparation pour vous.
THESEE — escroquerie en ligne, auteur inconnu
Quand : Piratage de messagerie ou de réseau social, arnaque sentimentale, fausses petites annonces, chantage avec demande d'argent, rançongiciel, faux site de vente : vous devez être majeur et particulier.
À préparer avant : Votre IBAN est demandé avant de commencer (il peut servir à retrouver des virements), les pièces habituelles, et vos identifiants. Le signalement peut aussi être fait sans donner votre identité.
Ce qu'il ne fait pas : THESEE ne couvre pas l'escroquerie aux faux investissements, n'est pas ouvert aux professionnels, et ne remplace pas un dépôt de plainte.
Plainte en ligne — plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr
Quand : Atteinte aux biens avec auteur inconnu. Le site officiel unique et gratuit est ouvert depuis le 15 octobre 2024.
À préparer avant : Vos pièces (justificatifs, messages, relevés) et une adresse électronique : le procès-verbal est consultable 6 mois dans votre espace usager.
Ce qu'il ne fait pas : Si vous connaissez l'auteur, si les faits n'ont pas été commis en France, ou pour une escroquerie aux faux investissements, le dépôt en ligne n'est pas possible : il faut se déplacer. Le site est en revanche ouvert aux particuliers comme aux entreprises, aux associations et aux collectivités, et il est gratuit.
0 805 805 817 (Info Escroqueries) et 116 006 (France Victimes)
Quand : Dès que vous ne savez pas par où commencer, ou pour préparer et comprendre vos démarches. Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h30 pour l'Info Escroqueries.
À préparer avant : Rien d'obligatoire : un appel suffit. Avoir les grandes lignes des faits sous les yeux rend le conseil plus précis.
Ce qu'il ne fait pas : Ces lignes gratuites ne font ni opposition, ni enquête, ni remboursement : elles expliquent la bonne démarche et orientent vers l'interlocuteur compétent.
Trois confusions qui font perdre des semaines
1. Croire qu'un signalement vaut déclaration de sinistre
Un numéro ou une plateforme ne prévient pas votre banque et votre assureur à votre place. Après un signalement au 33700 ou sur Pharos, vous devez toujours appeler votre banque et, si votre assurance couvre ce type de fraude, lui déclarer les faits.
2. Confondre les lignes spécialisées et les services anti-arnaque
Le 39 19 est destiné aux femmes victimes de violences et ne traite pas les urgences ; le 31 33 concerne la maltraitance des personnes âgées ou handicapées ; le 3018 les jeunes victimes de harcèlement. Appeler un service qui ne traite pas votre situation fait perdre du temps — sauf si, comme cela arrive, plusieurs problèmes se cumulent chez la même personne.
3. Chercher un numéro « anti-arnaque » unique
Il n'existe pas : le bon contact dépend de ce qui s'est passé. Un SMS frauduleux va au 33700, une carte débitée à votre banque puis à Perceval, une arnaque au faux vendeur à THESEE ou au commissariat, un litige avec un commerçant à SignalConso. En cas de doute, le 0 805 805 817 vous oriente — gratuitement.
Questions sur les numéros et les plateformes
Le service anti-fraude de votre banque : son numéro figure au dos de votre carte bancaire et dans la rubrique « opposition » ou « fraude » de l'application. Si vous ne joignez personne, le serveur interbancaire d'opposition carte est le 0 892 705 705 (0,34 € la minute, 24h/24 et 7j/7, source Banque de France). La plainte et les signalements viennent après : l'urgence, c'est de bloquer le moyen de paiement.
Non, ce ne sont pas des services anti-arnaque. Le 39 19 est destiné aux femmes victimes de violences et ne traite pas les urgences ; le 3018 traite le harcèlement et le cyberharcèlement visant les jeunes (7j/7 de 9h à 23h). Pour une arnaque, vos interlocuteurs sont le service anti-fraude de votre banque, le 0 805 805 817 (Info Escroqueries) et le 116 006 (France Victimes), tous deux gratuits.
Une plateforme de signalement ne remplace pas un dépôt de plainte : Perceval et THESEE servent à documenter la fraude et à orienter les enquêtes, mais la plainte est ce qui ouvre une procédure pénale. Pour une fraude à la carte bancaire, la Banque de France précise par ailleurs que votre banque ne peut pas exiger un dépôt de plainte comme condition préalable au remboursement.
Non. Le 33700 sert à signaler un SMS ou un MMS frauduleux : vous transférez le message, puis vous envoyez le numéro de l'émetteur, et l'information est transmise aux opérateurs. C'est gratuit, mais cela ne déclenche ni remboursement ni poursuite. Pour un abonnement indûment prélevé, la démarche passe par votre banque (contestation de l'opération) et par SignalConso s'il s'agit d'un professionnel identifiable.
Non : le service Bloctel a pris fin le 11 août 2026, avec l'entrée en vigueur du régime de démarchage téléphonique fondé sur le consentement préalable du consommateur. Le démarchage commercial à froid est désormais interdit sans votre accord. Beaucoup de pages web, y compris officielles et non mises à jour, recommandent encore Bloctel : ne vous y fiez pas. Pour signaler une usurpation de numéro, utilisez J'alerte l'Arcep.
Numéros et plateformes officiels (service-public.fr, cybermalveillance.gouv.fr, DGCCRF, Banque de France). Vérifiez leur disponibilité auprès des sites officiels en cas de doute.