Arnaque au faux support technique (Microsoft, Free, Orange…)
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L'arnaque au faux support technique repose sur la peur : un pop-up alarmant bloque l'écran, ou un appel se présentant comme Microsoft, Free ou Orange annonce un virus détecté à distance. Dans les deux cas, aucune de ces entreprises ne contacte jamais un client de cette façon.
Le but final est toujours le même : obtenir un accès à distance à votre ordinateur via un logiciel comme TeamViewer ou AnyDesk, puis facturer une fausse « réparation » par carte cadeau, virement ou prélèvement, voire installer un logiciel malveillant pour capter vos données.
Les 2 scénarios les plus fréquents
Le pop-up qui bloque l'écran
Message rouge clignotant, compte à rebours, alerte sonore, numéro de téléphone affiché « à appeler d'urgence ». C'est une simple page web piégée, pas un vrai diagnostic système.
L'appel du « technicien »
Une voix explique avoir détecté un virus sur votre ligne ou votre ordinateur et demande d'ouvrir un outil de prise en main à distance pour « vérifier ».
Les signaux qui ne trompent pas
Comment réagir immédiatement
Face à un pop-up : ne cliquez sur aucun bouton de la fenêtre, y compris « fermer » ou « annuler ». Fermez le navigateur via le gestionnaire de tâches. Face à un appel : raccrochez, sans chercher à discuter ou à vérifier « par politesse ».
Ne rappelez jamais le numéro affiché dans le pop-up ou communiqué au téléphone : composez vous-même, si besoin, le numéro officiel connu de votre opérateur ou de l'éditeur.
Si vous avez déjà donné un accès à distance
Le numéro qui vous a appelé vous inquiète encore ?
Vérifier ce numéro3 erreurs qui aggravent la situation
Questions fréquentes
Non. Microsoft, comme les opérateurs (Free, Orange, SFR, Bouygues) ne contactent jamais un client de manière proactive et non sollicitée pour un support technique lié à un virus détecté à distance.
Débranchez la connexion internet pour couper l'accès, désinstallez le logiciel de prise en main à distance qui a été installé (TeamViewer, AnyDesk...), puis changez vos mots de passe importants depuis un autre appareil non compromis.
C'est très difficile, en particulier pour les cartes cadeaux qui sont quasiment impossibles à tracer une fois le code communiqué. Faites malgré tout opposition sur votre carte bancaire si celle-ci a servi au paiement, et signalez les faits.
Forcez la fermeture du navigateur via le gestionnaire de tâches (Ctrl+Maj+Échap sur Windows) plutôt que de cliquer sur un bouton de la fenêtre, qui peut relancer l'alerte ou déclencher un téléchargement indésirable.
Vous avez déjà été victime ?
Découvrez toutes les démarches à effectuer, dans l'ordre, pour limiter les conséquences.
Voir le guide completPour aller plus loin
Article informatif basé sur les recommandations de Microsoft et de cybermalveillance.gouv.fr concernant les arnaques au faux support technique.