Arnaque au colis : pourquoi ce SMS est presque toujours faux
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Un SMS « Votre colis est en attente de livraison, réglez 1,99€ de frais de douane » est, dans l'écrasante majorité des cas, une tentative de smishing (phishing par SMS) : aucun transporteur ne demande de paiement par SMS pour livrer un colis qui vous est déjà adressé.
Cette arnaque fonctionne par volume : les escrocs envoient des milliers de SMS identiques, en pariant que certains destinataires attendent justement un colis. Le montant demandé est volontairement faible pour paraître crédible et pousser à payer sans réfléchir — mais le vrai but est de récupérer vos coordonnées bancaires complètes sur une fausse page de paiement. Le faux avis de livraison n'est qu'une des formes du smishing : faux remboursement, faux numéro d'opposition bancaire ou message annonçant l'appel d'un faux conseiller suivent la même logique, que nous détaillons dans notre page sur les arnaques par SMS.
Les 5 réflexes face à ce SMS
1. Comprendre pourquoi c'est presque toujours faux
À savoirUn transporteur ne demande jamais de paiement par SMS pour livrer un colis déjà adressé à vous.
2. Repérer les signaux du faux SMS
10 secondesLien raccourci ou suspect, montant faible « pour faire vrai », urgence, expéditeur inconnu.
3. Ne jamais cliquer ni payer
Réflexe immédiatFermez le SMS, ne renseignez aucune donnée bancaire sur la page qui s'ouvre.
4. Vérifier sur le site officiel du transporteur
1 minuteSuivez votre colis uniquement via l'appli ou le site officiel, avec votre numéro de suivi réel.
5. Signaler le SMS au 33700
GratuitTransférez le SMS tel quel au 33700, la plateforme de signalement des opérateurs mobiles français.
Le détail de chaque réflexe est développé ci-dessous.
Pourquoi ce SMS est (presque) toujours faux
Les transporteurs (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DHL, UPS...) disposent de leurs propres circuits de facturation. Quand des frais de douane réels existent sur un colis en provenance de l'étranger, ils sont indiqués via un avis officiel et réglés sur le site ou dans l'application du transporteur, jamais via un lien reçu par SMS d'un expéditeur inconnu.
Règle simple à retenir : si vous n'attendez aucun colis, ou si le SMS ne mentionne aucun numéro de suivi que vous reconnaissez, c'est une arnaque.
Les signaux qui trahissent le faux SMS
Que faire si vous avez déjà cliqué ou payé
Si vous avez simplement cliqué sans rien saisir, restez attentif mais le risque immédiat est limité. Si vous avez renseigné vos coordonnées bancaires :
Un numéro d'expéditeur ou un site suspect à vérifier ?
Utiliser nos outils gratuits3 erreurs qui aggravent le piège
Questions fréquentes
Parce qu'un transporteur (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DHL...) ne réclame jamais de paiement par SMS pour livrer un colis qui vous est déjà adressé : les frais de douane, quand ils existent réellement, sont facturés via un avis officiel et un circuit de paiement propre au transporteur, jamais par un lien SMS générique.
Le risque principal en cliquant simplement est faible techniquement, mais si le site vous a ensuite demandé des informations personnelles ou bancaires, il faut surveiller vos comptes et changer les mots de passe réutilisés sur d'autres sites.
Faites opposition sur votre carte bancaire auprès de votre banque dans les plus brefs délais, surveillez vos relevés dans les jours suivants, et déposez plainte ou un signalement sur la plateforme THESEE si de l'argent a été prélevé.
Ne cliquez jamais sur le lien du SMS : ouvrez directement l'application ou le site officiel du transporteur, et suivez votre colis avec le numéro de suivi que vous avez reçu au moment de votre achat.
Un doute sur une autre arnaque ?
Répondez à quelques questions pour identifier les risques concrets et les prochaines étapes.
Démarrer le diagnosticPour aller plus loin
Article informatif basé sur les recommandations de cybermalveillance.gouv.fr et des opérateurs mobiles français (33700). Ne communique aucun conseil juridique individualisé.