Ce qui vient de se passer est un choc. Mais les prochaines heures sont cruciales : il est encore possible de bloquer des débits, de récupérer une partie de l'argent, et d'éviter une deuxième attaque. Voici exactement quoi faire, dans l'ordre.
Dès que l'arnaque a eu lieu, les escrocs passent à la vitesse supérieure. Chaque heure perdue réduit vos chances de récupérer l'argent. Voici ce qu'ils font pendant que vous lisez ces lignes :
Ils utilisent immédiatement les coordonnées bancaires obtenues pour effectuer des achats ou virements avant que vous ne réagissiez
Ils revendent les données de vos parents à d'autres réseaux criminels, ce qui déclenche une vague de nouveaux appels frauduleux dans les jours suivants
Ils rappellent parfois le jour même en se faisant passer pour la police ou des "enquêteurs" promettant de récupérer l'argent contre de nouveaux frais
La honte pousse les victimes au silence. Chaque jour sans dépôt de plainte réduit les chances de remboursement bancaire
Ne rappelez surtout pas le numéro qui a appelé
Les escrocs attendent ce rappel. Ils se font alors passer pour la police ou un enquêteur et tentent d'obtenir encore plus. Si vos parents sont encore au téléphone avec eux, raccrochez maintenant.
Beaucoup de familles cherchent « parent arnaqué » ou « mon père / ma mère arnaqué » après un seul appel frauduleux. La procédure est la même que si vos deux parents étaient concernés : faites raccrocher immédiatement, appelez la banque au numéro au dos de la carte (pas celui donné par l'escroc), et déposez plainte dans la journée.
Si l'arnaque vient juste d'avoir lieu, restez calme avec votre parent : la honte l'empêche souvent de tout dire. Notez l'heure de l'appel, le numéro affiché et ce qu'on lui a demandé : ces détails accélèrent le dossier bancaire.
Chaque heure compte. La banque peut bloquer des virements en cours ou des transactions non encore validées. Passé 24h, les chances de récupération s'effondrent. Le premier appel doit être celui à la banque, au numéro imprimé au dos de la carte, jamais à un numéro communiqué par l'escroc.
Le dépôt de plainte est souvent une condition obligatoire pour déclencher le remboursement bancaire. Sans lui, la banque peut refuser de rembourser. Il ne s'agit pas de "faire des histoires" : c'est la procédure légale qui protège vos parents.
Vos parents ne sont pas naïfs. Ces escrocs sont des professionnels formés qui utilisent des techniques de manipulation rodées. Ils trompent des milliers de personnes. La honte qui en résulte est précisément ce qui empêche les victimes de parler et d'agir.
Bloquer la carte n'est qu'une première étape. Il faut aussi vérifier les virements sortants, changer les mots de passe de l'espace bancaire en ligne, surveiller les prochains relevés, et mettre en place une protection pour éviter que ça recommence.
Chaque minute compte. Voici le protocole exact, validé par les services de lutte contre les arnaques bancaires.
Appelez la banque immédiatement (numéro au dos de la carte)
Demandez l'opposition sur la carte, le blocage de toute transaction suspecte depuis [l'heure de l'arnaque], et la contestation des virements frauduleux. Notez le numéro de dossier. Précisez : "fraude au faux conseiller / faux policier".
Déposez plainte dans les 24 heures
Au commissariat, à la gendarmerie, ou sur cybermalveillance.gouv.fr. Emportez : pièce d'identité, relevés bancaires récents, numéro ayant appelé, heure et contenu de l'arnaque. Ce document est indispensable pour le remboursement bancaire.
Changez les accès numériques depuis un autre appareil
Si un accès à distance a été accordé à l'ordinateur : changez immédiatement tous les mots de passe depuis un autre appareil (téléphone ou ordinateur d'un proche). Priorité : espace bancaire, messagerie email, tout compte financier. Faites analyser l'ordinateur par un professionnel avant de le réutiliser.
Stop-Escroc vous accompagne dans ces démarches
Si vous ne savez pas par où commencer, appelez Stop-Escroc. En 10 minutes, on vous guide étape par étape : ce qu'il faut dire à la banque, comment formuler la plainte et surtout, comment protéger vos parents pour que ça ne recommence pas.
Accompagnement post-arnaque
Un conseiller vous guide dans toutes les démarches : banque, plainte, sécurisation des accès. Pas seul face aux procédures.
Protection contre la récidive
Les victimes sont re-contactées. On donne à vos parents un réflexe : nous appeler avant de décider quoi que ce soit la prochaine fois.
Alertes à la famille
Chaque tentative d'arnaque détectée est signalée immédiatement à la famille par SMS. Vous êtes toujours dans la boucle.
Écoute bienveillante
Vos parents ne seront jamais jugés. Nos conseillers savent parler aux seniors : calme, clarté, patience. Sans les affoler.
Chaque situation a son guide : prévention, urgence après coup, ou cas précis.
Avant de rappeler, avant de donner quoi que ce soit, avant de céder, ils appellent Stop-Escroc. Un expert décroche, analyse la situation en direct et leur dit quoi faire.
Sans engagement · Résiliation en 1 clic · Réponse sous 1-2h