C'est une situation fréquente, et elle peut être réglée si vous agissez dans l'heure. Vous pouvez encore bloquer les débits, contester les transactions frauduleuses et récupérer l'argent. Voici comment faire, étape par étape.
Dès que votre parent a communiqué son numéro, cryptogramme et date d'expiration, l'escroc dispose de tout ce qu'il faut pour agir. Voici comment ces données sont utilisées :
Achats en ligne immédiats sur des sites qui ne demandent pas de confirmation par SMS, souvent des montants inférieurs à 30 € pour passer inaperçus
Petits débits répétés par lots pour passer sous les seuils de détection de fraude automatique de la banque
Revente à d'autres réseaux si les données n'ont pas encore servi, elles peuvent être réutilisées des semaines plus tard
Rappel quelques jours plus tard sous une autre identité pour obtenir le code SMS de validation 3D Secure en prétextant une "alerte sécurité" de la banque
Chaque heure compte
Plus vous attendez, plus les débits frauduleux s'accumulent, et plus le remboursement est compliqué à obtenir. Le premier appel à passer est celui à la banque. Maintenant.
Faire opposition bloque les futurs débits, mais les transactions déjà effectuées ne sont pas annulées automatiquement. Chaque opération non reconnue doit être contestée individuellement par écrit, en citant l'article L.133-18 du Code monétaire et financier. La banque est alors tenue de rembourser sous 1 jour ouvré.
Avant d'effectuer un gros achat, les escrocs testent souvent la carte avec de petits montants (1 €, 2,99 €, 9,90 €). Ces "tests de validité" doivent tous être signalés à la banque comme frauduleux. Ne les ignorez pas sous prétexte qu'ils sont minimes.
Si votre parent n'a pas communiqué le code SMS reçu sur son téléphone, certaines transactions seront bloquées automatiquement. Mais les escrocs rappellent souvent sous une fausse identité pour l'obtenir. Consigne absolue à donner : ne jamais communiquer un code SMS, même à quelqu'un qui prétend être la banque.
Les données volées peuvent être stockées et réutilisées des semaines plus tard. Ne pas constater de débit immédiat ne signifie pas que les données sont inutilisées. Demandez systématiquement l'émission d'une nouvelle carte avec un nouveau numéro.
Suivez ces étapes dans l'ordre exact. Ne passez pas à la suivante avant d'avoir terminé la précédente.
Appelez le numéro au dos de la carte : opposition immédiate
Dites : "Je souhaite faire opposition sur la carte de mon parent suite à une fraude téléphonique. Je demande également le signalement de toute transaction depuis [heure]." Notez le numéro de dossier. La plupart des banques ont une ligne disponible 24h/24 pour les oppositions.
Vérifiez les transactions des dernières 48h et contestez chaque anomalie
Accédez à l'espace bancaire en ligne et passez en revue toutes les transactions récentes. Notez chaque montant suspect, même les très petits. Envoyez un email ou courrier recommandé à la banque pour contester chaque opération non reconnue, en citant l'article L.133-18 du Code monétaire et financier.
Déposez plainte dans les 24 heures
Au commissariat, à la gendarmerie, ou sur cybermalveillance.gouv.fr. Emportez : pièce d'identité, relevé avec les transactions suspectes, numéro ayant appelé et heure. Ce dépôt de plainte est requis par certaines banques pour déclencher le remboursement complet.
Protégez-les pour que ça n'arrive plus
La seule protection qui fonctionne vraiment : donner à vos parents un numéro de confiance à appeler AVANT de donner quoi que ce soit au téléphone. Avant de rappeler. Avant de décider. C'est exactement ce que propose Stop-Escroc : et depuis qu'ils ont ce réflexe, plus une seule arnaque n'a abouti.
Ligne directe avant tout partage
Avant de communiquer quoi que ce soit au téléphone, vos parents nous appellent. On analyse la situation en direct et on leur dit si c'est une arnaque.
Identification des arnaques bancaires
Nos conseillers connaissent tous les scripts utilisés par les faux conseillers bancaires. En 2 minutes, on identifie si l'appel est frauduleux.
Alertes famille instantanées
Si une tentative d'arnaque est détectée lors d'un appel, vous êtes alerté par SMS en temps réel. Vous êtes toujours dans la boucle.
Fiches réflexes bancaires
Des fiches plastifiées à poser près du téléphone avec les bons réflexes face aux arnaques bancaires, avec la règle du "jamais de code SMS".
Chaque situation a son guide : prévention, urgence après coup, ou cas précis.
Avant de rappeler, avant de donner quoi que ce soit, avant de céder, ils appellent Stop-Escroc. Un expert décroche, analyse la situation en direct et leur dit quoi faire.
Sans engagement · Résiliation en 1 clic · Réponse sous 1-2h