Démarchage abusif : refuser, bloquer et signaler les appels et visites

Des appels pour une isolation « aidée par l'État », une formation financée par le CPF, un nouveau fournisseur d'énergie, puis un jour un « technicien » qui sonne à la porte : pour beaucoup de parents âgés, le démarchage abusif fait partie du quotidien. Il est usant, et il sert parfois de porte d'entrée à de vraies escroqueries.

Les règles viennent de changer en profondeur. Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique à des fins commerciales est interdit, sauf si vous y avez consenti au préalable. Le service Bloctel, qui obligeait jusqu'ici à s'inscrire sur une liste pour ne plus être appelé, a fermé à cette date. Beaucoup de pages, y compris certaines pages officielles, n'ont pas encore été mises à jour : méfiez-vous des conseils qui vous invitent encore à vous inscrire sur Bloctel.

Voici ce que dit le nouveau régime, comment bloquer et signaler les appels abusifs, et comment protéger un parent des démarcheurs et faux agents qui se présentent à domicile.

Ce qui a changé le 11 août 2026

Jusqu'au 10 août 2026, le démarchage téléphonique reposait sur un système d'opposition, dit « opt-out » : pour ne pas être démarché, il fallait s'inscrire sur la liste Bloctel. L'article 13 de la loi n° 2025-594 du 30 juin 2025 a inversé la logique. Désormais, un professionnel ne peut vous démarcher par téléphone que s'il a recueilli votre consentement au préalable, et c'est à lui d'en conserver la preuve, pendant au moins 3 ans.

Ce consentement doit être libre, spécifique, clair, univoque et révocable, et il n'est valable qu'un an au maximum. Une case pré-cochée noyée dans des conditions générales ne répond pas à ces critères. Deux exceptions seulement subsistent : l'appel lié à un contrat en cours et en rapport avec son objet, et la prospection pour des journaux, périodiques ou magazines. Les horaires autorisés, la limite d'appels par mois et les sanctions encourues par les professionnels sont détaillés dans notre page démarchage téléphonique abusif : que faire.

Trois secteurs sont interdits de démarchage téléphonique quel que soit le consentement : la rénovation énergétique, l'adaptation du logement à la perte d'autonomie et le compte personnel de formation. Ce sont précisément des terrains d'arnaques bien connus. Un appel qui vous parle de vos droits CPF à utiliser est donc illégal par nature ; nous détaillons le piège dans notre page sur l'arnaque au CPF.

Bloquer et signaler le démarchage téléphonique

Puisqu'il n'y a plus de liste à rejoindre, la principale protection consiste à ne pas donner son consentement à la légère, et à le retirer quand on le souhaite. Lors d'un appel non désiré, demandez à votre interlocuteur le nom de son entreprise et sur quelle base il vous appelle, puis signalez-le. Le signalement sur SignalConso est transmis à l'entreprise concernée et notifié à la DGCCRF, qui interviendra si nécessaire.

Il faut distinguer le démarchage de l'appel frauduleux. Le dispositif 33700 le fait lui-même : l'appel indésirable, qui vous incite généralement à rappeler un numéro surtaxé ou étranger, vise à tromper et à soutirer de l'argent, alors que le démarchage vise à proposer une offre commerciale. Le premier se signale au 33700, le second sur SignalConso. Notre article sur le numéro 33700 explique la démarche.

Pour les SMS publicitaires, répondez « STOP » pour ne plus en recevoir, ou « CONTACT » pour obtenir les coordonnées du service client de l'expéditeur. Si les appels deviennent répétés avec une volonté de nuire, ce n'est plus du démarchage mais du harcèlement téléphonique, puni par l'article 222-16 du code pénal : vous pouvez alors porter plainte. Certains appels se font enfin passer pour votre banque ou une administration ; ceux-là relèvent du vishing, pas du démarchage.

À domicile : démarcheurs et faux agents

Le démarchage à domicile, ou vente en porte-à-porte, reste une activité légale et encadrée. Le contrat signé doit notamment respecter un délai de rétractation, la remise d'un devis et des conditions de paiement fixées par la loi. Mais le ministère de l'Intérieur alerte aussi sur les « faux » démarcheurs, qui utilisent le porte-à-porte pour s'introduire chez les gens, repérer les lieux en vue d'un cambriolage ou voler de petits objets de valeur. Ils agissent en général par deux.

Les faux agents de fournisseurs d'énergie sont un classique, souvent autour du compteur Linky. Enedis indique pourtant ne faire aucun démarchage commercial et ne jamais demander d'informations bancaires par téléphone ou par e-mail. Un « agent Enedis » qui cherche à vous vendre quelque chose ou réclame votre RIB n'en est pas un.

Les bons gestes, selon le ministère de l'Intérieur : vérifier combien de personnes sont présentes, exiger une carte professionnelle, ne rien signer avant d'avoir un devis en main, ne verser aucun argent et ne signer aucun chèque, surtout antidaté. En cas de doute, appelez vous-même l'organisme dont la personne se réclame, et si elle se montre insistante ou menaçante, composez immédiatement le 17. Lorsque le visiteur se présente comme policier ou gendarme, voyez notre page sur l'arnaque au faux policier.

Quand le démarchage devient un abus de faiblesse

La DGCCRF décrit l'abus de faiblesse comme la pratique d'un vendeur qui profite de la situation de faiblesse ou d'ignorance d'une personne pour obtenir son engagement, souvent par démarchage à domicile ou par téléphone. C'est un délit, puni de trois ans d'emprisonnement et de 375 000 euros d'amende (article L. 132-14 du code de la consommation).

Si un parent a signé un contrat qu'il ne comprend pas, ou pour un montant sans rapport avec ses besoins, rassemblez les documents, vérifiez avec lui les conditions de rétractation indiquées au contrat, signalez le professionnel sur SignalConso et n'hésitez pas à déposer plainte. Certaines offres de placement démarchées au téléphone relèvent d'un autre piège, détaillé dans notre page sur le faux conseiller en placements.

Protéger ses parents, concrètement

Quelques règles simples, affichées près du téléphone, font beaucoup : on ne donne jamais son accord pour être rappelé sans savoir par qui, on ne signe rien le jour même, on n'ouvre pas à un agent qu'on n'attendait pas, et on appelle un proche avant toute décision qui engage de l'argent. Répétez aussi que depuis août 2026, un appel commercial non sollicité est la plupart du temps illégal : il n'y a donc aucune raison d'être poli jusqu'au bout. Notre page fraude en ligne et seniors rassemble les règles officielles et les numéros utiles, et notre guide pour protéger ses parents des arnaques propose une méthode complète.

Questions fréquentes

Pour aller plus loin

Article informatif basé sur les informations de service-public.gouv.fr (actualité A19003, mise à jour du 11/08/2026), de la DGCCRF (« Les règles du démarchage téléphonique s'imposant aux entreprises », 27/07/2026, et « Abus de faiblesse : définition et sanctions »), de bloctel.gouv.fr, de cybermalveillance.gouv.fr (fiche réflexe spam téléphonique, mise à jour du 11/08/2026), du dispositif 33700, du ministère de l'Intérieur (« Démarchage à domicile : comment repérer les arnaques », mise à jour du 11/02/2026) et d'Enedis (FAQ démarchage frauduleux). Ne communique aucun conseil juridique individualisé.